Emounel Epices

"Même une étoile est de trop ! Panier to good to go récupérer hier soir . Aucune boutique , un monsieur sur un parking pourri , sous la pluie avec 2 tréteaux et des boites de couscous à l’air libre et sans protection . Des paniers étaient par terre dans des sacs douteux . Les personnes arrives en même temps que moi à 19 h ont été choqués de voir l’hygiène déplorable de cette vente . Le couscous enfin plutôt la semoule était sec , 2 morceaux de carottes se battaient en duel et 3 pois chiches ! 3 petits morceaux de de poulets de 2 cm x2 cm et soi disant fermier !!! Mdrrr A ÉVITER À FUIR GROSR ARNAQUE . Méfier vous il change de bol tout les 3 jours ."

"Commande passée sur Too good to go d'un délicieux couscous au poulet. En fait de couscous, c'est de la semoule avec 10g de carottes et autant de courgettes, accompagnée d'un minable pilon de poulet. Valeur marchande 18€, payée 5,99€. Heureusement que je n'ai pas payé plus cher. C'est une véritable arnaque. Produit récuperé dans un garage."

"A éviter. Personne n était au rdv fixé dans la rue où ils amènent les livraisons. Donc pas de tajine. Quant au couscous livré hier, à une autre adresse au milieu de nulle part, il y avait beaucoup de semoule et très peu de légumes et pas de jus. Bref un couscous à la semoule."

"Une escroquerie! Commandé 15 épices en Mars, livraison 2 semaines plus tard avec la moitié des produits sans aucune communication de leur part. Ni excuses ni remboursement après des semains de réclamations. Des dizaines de mails et message sans retour. Et de plus ils ont mis le site à jour avec de belles photos... Une entreprise a éviter !!! Que fait le tribunal de commerçe ? On devrait interdire cete pratique. Nous sommes le 2 septembre 2024, plusieurs relances par courriel et téléphone toujours pas de remboursements! Voleurs"

"Malheureusement la société Emounel a perdu toute fiabilité. Nous sommes clients depuis plusieures années mais notre dernière commande, datant du 16 mai 2024, n'a pas été honorée quand bien même elle fût règlèe d'avance comme à l'accoutumée. Les premiers temps ils répondaient aux courriels et aux appels téléphoniques, maintenant ils ne se donnent même plus cette peine... De part chez nous on considère cette façon d'agir comme de la malhonnêteté"

"Je trouve vraiment dommage le nombre de mauvaises expériences avec le site de cette boutique, car j'y suis allée (sur place) pour récupérer un colis et j'ai trouvé le monsieur vraiment très sympathique, ses produits ne sont pas chers par rapport aux magasins de ce genre. De plus on sent bien les odeurs en rentrant. Bref du coup je suis ressortie avec mon colis et des produits en plus."

"Monsieur adorable, épices fraîchement moulues qui embaument, infusions maison et un éventail de poivres fantastiques : un endroit qui vaut le détour car le désavantage est que cette boutique est un peu cachée…"

"À ÉVITER ABSOLUMENT... J'aurais dû lire les commentaires avant de passer commande. En tant qu'artisan en transformation ( fermentations, distillations ...) , je suis habitué à acheter des épices sur des sites français ainsi qu'en Inde et en Grèce. Je reçois mes commandes en 10 jours maximum. En mars 2023, j'ai passé une commande sur ce site pour environ 260€. Un mois plus tard, je n'avais toujours rien reçu et j'ai dû commander des épices en urgence chez un concurrent, commande reçu en 4 jours (les préparations et les clients n'attendent pas). J'ai envoyé des e-mails et j'ai également appeler, mais les seules réponses que j'ai obtenues étaient de fausses excuses. Deux mois se sont écoulés et je n'ai reçu que la moitié de ma commande. Pendant plusieurs mois, j'ai appelé et envoyé des e-mails pour demander un remboursement, mais malgré des réponses affirmant que je serais remboursé, un an plus tard, je n'ai toujours rien reçu... Je viens de voir pour toute réclamation contacter contact.emounel@...... , j'ai déjà envoyé plus d'une dizaine de mail sans compter les appels, ils sont plus prompts à répondre aux commentaires qu'aux mails, c'est drôle mais je m’arrête là, j'ai autre chose à faire que perdre mon temps... Pour ceux et celles qui lisent ce commentaire, passer votre chemin, il y a des entreprises plus sérieuses ."

"Une grosse escroquerie ! Commande passée et payée en 2023. Elle n'a jamais été livrée et le gérant refuse de rembourser et fait le mort malgré de nombreuses relances. Une honte ! A fuir !"

"e suis déçue… j'avais eu plusieurs expérience très favorable… mais ma commande de novembre 2023 n'est toujours pas livrée….j'ai voulu annuler mais je n'ai pas été remboursée… donc je leur ai donc donné une 2eme chance en souhaitant ma livraison…. Le 17 janvier Le propriétaire a prétexté « des travaux qui ont créer un dysfonctionnement dans la gestion de l'entreprise ». Il me promet un geste commercial pour l'attente. Aujourd'hui .4/03 /2024 j'attends toujours ma livraison le commercial ne me repond pas il repond par un sms losque j appel avec un autre telephone je me suis fait avoir de 114 euro recu facture de 86 euro je ne comprend pas"

"Je suis déçue … j’avais eu une première expérience très favorable … mais ma commande de novembre 2023 n’est toujours pas livrée….j’ai voulu annuler mais je n’ai pas été remboursée… donc je leur ai donc donné une 2eme chance en souhaitant ma livraison …. Le 17 janvier Le propriétaire a prétexté « des travaux qui ont créer un dysfonctionnement dans la gestion de l’entreprise ». Il me promet un geste commercial pour l’attente. Aujourd’hui 23 février j’attends toujours ma livraison …"

"J’étais perdue pour récupérer mon colis, j’ai téléphoner il m’a guidé et est même sortie de son magasin pour que je le trouves. Personne charmante accueil sympathique et wouhaouu des tas d’épices, impossible de résister. Merci"

"je vous déconseille fortement ce site!!! absolument pas sérieux je suis en attente depuis juillet d'un remboursement de leurs part. donc clairement des voleurs et qui plus est s'imagine être très malin en répondant sur l'avis que j'ai laissé que c'est moi la mauvaise note mais quelle mauvaise foi!! non très sérieusement futur clients surtout n'achetez pas chez eux !!!!! je répète des voleurs !!!!"

"Très mauvaise expérience lors de ma commande datant de juillet 2023. En effet celle-ci ne m’a jamais été livré au relais proche de mon domicile mais à 40 km, donc impossible pour moi de m’y rendre.j ai envoyé une multitude de mails leurs demandant de faire le nécessaire afin de le renvoyer au plus proche de chez moi ou de faire repartir la commande chez eux et ainsi effectuer le remboursement Ils n’ont jamais rien fait !!! Ils ne répondent pas au téléphone et ne rappellent pas suite au message laissé Aujourd'hui je n’ai toujours pas été remboursé Donc je vous déconseille fortement des achats sur ce site ce sont des voleurs"

"cela fait 6mois que nous attendons notre commande!!! pas de nouvelles, quand on les relance c'est oui oui pas de soucis et après plus de nouvelle... desolé pour cet avis impregné de raz le bol..."

"Commande passée en juin, aucunes réponses suite à des nombreux mails et appels... Pour une commande professionnelle avec un montant dépassant plusieurs centaines d'euros !! Je déconseille !"

"Arnaque total !! On devrait pouvoir mettre aucune étoile... J'ai été facturé et marchandise jamais reçue ! Aucun service après-vente ça sonne dans le vide et les mails sont sans réponses... Et je parle de dizaine de mails ! C'est scandaleux d'être aussi ignorant et irrespectueux de sa clientèle. A faire fermer au plus vite !"

"Je me fournis chez Emounel depuis 2016 et ai toujours été ravie tant de la qualité des mélanges d'épices que du traitement des commandes... Récemment, victimes de leur succès, les délais se sont singulièrement allongés, n'oublions pas que les mélanges sont préparés à la commande et qu'ils peuvent aussi être confrontés à des problèmes d'approvisionnement. Leur point faible ? Le manque de communication qui permet le plus souvent de s'accorder autour d'une solution. Mais j'y suis arrivée !"

"ARNAQUE ! Marchandises jamais reçues et service clientèle inexistant. Ça ne mérite même pas une étoile, c’est du vol pur et simple. J’avais été satisfaite d’une commande en 2019 et n’ai pas pensé à vérifier les avis Google avant de passer une nouvelle commande. Je m’en mords à présent les doigts…"

"Envoi en retard, 15 jours pour réceptionner une commande avec 3 articles sur 5 manquants avec un gribouillis sur la facture, les deux articles reçus sont de piètres qualités emballé à la manière du tiers monde. ne réponds ni aux appels ni aux mails, bref un escroc a fuir absolument !!"

"Aucun respect du client ! Commande passée et PAYEE le 02 mars 2023, à ce jour, deux produits pour une valeur équivalent à 10% de la commande ont été livrés. Pour le reste, pas de nouvelle !!! Toutes les semaines, nous envoyons des mails, des sms (puisqu'ils filtrent nos appels) et nous ne recevons même plus de réponse."

"Date de facturation : 29/05/23 Réf commande : JWHHEBEBI Je suis charcutier a Valensole et c'est ma deuxième commande en deux ans , a chaque fois il y a eu rupture de produits et retard important de traitement de commande. Et a chaque fois il est compliqué de les avoirs et quand par miracle on réussit à les joindre il invente des départs et des délais bidon. JE VEUX MES EPICES CETTE SEMAINE OU ALOR UN REMBOURSEMENT, NE ME DONNER PAS DE CADEAU DE COMPENSATION JE VOUS DEMANDE JUSTE DE RESPECTER VOS ENGAGEMENT."

"A fuir ! Commande passée le 13/04/2023, toujours aucune nouvelle en date du 3/07/2023. Service injoignable. Après plusieurs relances, j'ai reçu un numéro de suivi inexistant. Une pure escroquerie. Je vais faire un signalement auprès des autorités compétentes."

"DRAMATIQUE ! Ma commande N° PZHKONTKY du 11/05/23 n'est toujours pas livrée !? Plusieurs appels auxquels personne ne réponds, des fausses promesses par mail, et un faux départ de la commande restant en souffrance chez l'expéditeur !? J'ai jamais vu un fournisseur aussi peu scrupuleux ! Cela frise la malhonnêteté. Suivant les réponses faites aux autres avis, l'ouverture d'un nouveau magasin n'est pas une excuse à l'incapacité de gérer correctement son affaire et de respecter ses clients. En espérant que vous puissiez donner la fin attendue à ma commande, je vous salue cordialement."

"J'étais habitué à commander, et depuis 15 jours mon colis est sois disant expédié selon le suivis mais il est introuvable. J'ai envoyé plusieurs mails et appelé plusieurs fois et toujours pas réponse.... et pourtant bien débité le jour de la commande"

"une catastrophe ! J'avais l'habitude depuis de longues années de me servir en épice chez Emounel et j'en étais tout à fait satisfaite. Or, depuis quelques mois, c'est la bérézina. J'ai effectué une commande le 24 avril 2023 de 107,62 euros, il a fallu insister plus d'une fois pour la livraison. Le service client me promet enfin une mise en expédition par UPS pour le 15 mai, ce qui n'a pas été fait. J'ai fini par demander l'annulation et le remboursement de ma commande et le service client a fait semblant de ne pas comprendre. Finalement, après insistance, la commande est annulée mais son montant est quand même débité de mon compte. Je re-contacte le service client qui me promet un remboursement rapide. Aujourd'hui 6 juin, après insistance, on me dit que le remboursement sera effectué ce jour. J'attends de voir si ce n'est pas encore un mensonge de plus. J'avais une grande confiance dans l'entreprise Emounel dont la qualité des produits et le sérieux n'étaient plus à démontrer. Je me fournis maintenant ailleurs et j'en suis désolée pour vous."

"Je suis venu pour retirer un colis et j’ai été très satisfait de l’accueil. Ils m’ont fait sentir leur produits qui ont l’air vraiment pas mal, je repasserais sûrement"

"Cela fait 14 jours que j'attend ma commande. Pas de nouvelles, j'appelle on ne répond pas aucun suivi. Dois-je contacter une association de consommateurs ?"

"Commande reçu avec un gros manque...plus de 30 euros de cardamome que j'attends encore aujourd'hui, silence du côté d'emounel ,je devais la recevoir ds le mois cela va faire 2 ans en septembre !aucune proposition de remboursement, a se demander si cette entreprise existe encore !"

"Livraison un peu longue certes !!! Mais je le savais via les avis !! Mais n'étant pas pressé , aucun souci pour moi !!! J'ai reçu ce jour mon poivre noir kampot !! D'ailleurs très bien emballé, du costaud 👍 . 1 kg en deux sacs de 500 g craft cellés et refermables 👍 . J'en ai mis directement dans mon moulin pour goûter ... Le résultat est impeccable !! Je repasserai commande sans hésiter ."

"j'ai passé commande (et donc payé par CB) le 31/08, livraison prévue le 3 ou le 4/09. Le 06/09 toujours pas livré, je téléphone pour avoir des nouvelles, j'expose mon problème on me répond que l’entreprise était fermée pour les congés et a réouvert le 01/09. Je fais remarquer, que sachant le retard de livraison, ils auraient pu prévenir et s'excuser. La personne m'a rabroué et raccroché au nez. Dommage car ils ont de bons produits, mais pourraient avoir un peu plus de respect envers les clients. Suite à la réponse d'Emounel je leur ai envoyé ceci Bonjour Je ne vous harcèle pas je demande simplement des explications. Mais malheureusement vous préférez raccrocher au nez de vos clients !!! Quant au prétexte de la rentrée scolaire , que je sache, ça n'est pas un évènement imprévisible pouvant justifier ce retard de livraison. Je vais me permettre de vous donner un petit conseil améliorez votre organisation et ayez un peu plus de respect envers vos clients. Cordialement"

"Cliente depuis 2016. Une satisfaction tant sur la qualite des épices, fleurs sechees mais aussi sur la qualitee du service et le serieux des salaries de cette entreprise. En effet nous attendions pour une fete familliale des produits de premiere importance pour le 9 novembre 2016. La poste, malgres un envoi dans les temps par l'entreprise n'a pas assure la livraison. C'est le proprietaire qui est descendu sur paris pour nous livré la marchandise en personne malgres la distance car de cette livraison dependait un evenement familliale de haute importance. Lorsque nous avons recu la marchandise de la poste, ce dernier nous a offert la marchandise alors qu'il n'etait en rien responsable des dysfonctionnement de la poste. Emounel a permis a ce que la joie soit complete et a contribuer a ce que notre evenement familliale soit une totale reussite. Merci encore... Pour votre comprehension et votre devouement. Lorsque nous achetons par correspondance nous savons que la bonne reception de notre commande ne depend pas que du vendeur et de sa bonne volonte helas. Nous avions commandé des roses sechees et du jasmin de hautes qualitees. Avec toute notre reconnaissance car odeurs et saveurs etaient au rdv comme prevue.... Alexandra, sacha"

"J'ai reçu la semaine dernière ma commande : Epices pour cornichons Ma remarque consiste à dire que les différents ingrédients sont par moments réduits à de la poudre, plutôt que des baies entières. Je ne sais pas si cela aura de l'influence sur la qualité finale du produit ? Il est trop tôt pour le dire mais je souhaitais faire cette remarque."

"Commande passée fin décembre 2020, réception partielle et depuis( nous sommes fin avril 2021) je ne suis toujours pas livrés. J'avais pourtant commandé que des produits stockés sur le site. Les erreur, ça arrive, ne pas les assumer ce n'est pas respecter le client. J'appel presque toutes les semaines pour avoir une date de livraison, rien n'y fait ! Je viens de demander le remboursement, peut-être sera-t-il plus rapide. Ce n'est pas la COVID qui empêche d'informer et de ce soucier du ressenti client."

"Livraison rapide après expédition de la commande. Le vendeur prend la peine de vous arranger par rapport au contexte actuel quant au point relais. Merci pour la quantité en plus. Je n'ai pas encore testé les épices mais ça sent bon :). Je recommande Emounel Epice."

"Entreprise à fuir absolument!!! Une commande prépayer par internet en Janvier et toujours pas livrée fin Mars, aucune réponse aux coups de téléphone et encore moins sur l'état de ma commande. A bannir. Comme vous m’avez répondu, je vous répond en retour, Moi aussi je suis gérant de mon entreprise et je subis également la situation actuelle..... Votre problème est le fait que vous passez plus de temps à répondre dans un temps record aux avis négatifs de vos clients sur Google au lieu de leur expliquer pourquoi leurs commandes n’arrivent pas. ASSUMEZ !!!! Prenez votre téléphone, votre PC pour leur répondre et vous verrez ça ira mieux. 3 mois sans nouvelles de votre part c’est juste lamentable. Pour ma part je passe ma route et EMOUNEL c’est terminé."

"Je suis du même avis que les dernières entreprises à fuir absolument. Délai de livraison non respecté. Appel la société mais ne répond qu’une fois sur vingt. Suivi de la commande en cours de livraison mais lorsque je les appeler ma commande est toujours pourquoi prête. Site qui manque de sérieux...Passé votre chemin Fournisseur non sérieux !!"

"Délais de livraison non respecté, 4 mois d'attente avec promesse de nouvelle livraison et geste commercial pour finalement que son patron très peu aimable me raccroche au nez et annule ma commande sans que je le demande. ENTREPRISE À FUIR. J'en profite pour modifier mon avis car il y a réponse. Je ne vous aies jamais insulté, juste dit que vous étiez incompétent et nos derniers échanges téléphoniques et le fait que vous me raccrochiez au nez en sont la preuve. Vous répondez aux commentaires négatifs en accusant les clients lésés... Bravo vérifiez les commentaires de nombreux clients se plaignent et disent que vous accusez les clients mécontents de diffamation... Je n'en suis qu'un de plus."

"j ai fait une commande le 26/03/2023 et réglé la facture de 78.07e par carte de suite . depuis nous somme le 04/mai . toujours pas de nouvelle de ma commande qui a été envoyez a un point relais non prévu a la commande et trop loin de mon domicile depuis pas moyen de les avoir par telephone ( le répondeur vous dit qu ils vont rappeler apres 15h30 meme si vous appelez a 18h? et personne ne rappelle jamais ) c éyait serieux au début (cela fait plus de 5 ans que je me sert chez eux ) mais plus serieux du tout cela deviens du vol carément ."

"Epices de qualité. Par contre faudrait revoir le service client car il répondent pas toujours au premier mail ni second mais sont au top quand ils répondent. bon je reviens sur mon précédent avis , car depuis quelques temps ils ont changé les pochettes , maintenant y a une fenêtre alors que avant les épices étaient protégé de la lumière déjà points noir après sur le site impossible de retrouvé des quantités raisonnable soit 500 g ou un kilo soit 50 g fois 10 . par pitié revenez sur terre sinon je devrais aller voir ailleurs"

"Facture 003567 du 4 mai 2020 Plusieurs courriels, un message sur répondeur tél. sans réponse de la sté Emounel concernant une épice manquante à la livraison. Toujours en attente de cette épice ou de son remboursement. Comme vous avez répondu aussitôt à cet avis et ignorés autres messages, j'en profite pour vous proposer le scann de votre facture du 4 mai 2020 suite à ma commande printemps 2020, répondez moi pour l'adresse d'envoi par scann et comme c'est bizarre que vous répondiez aussi vite sur Google"

"Dommage que les livraisons ne soient pas tenues, commande en mai et en septembre toujours pas livré... c'est bon pour les particuliers qui ont le temps mais je déconseille aux pros. Le pire c'est que la qualité des produits est pas mal, quand ils arrivent... - Demande de remboursement faite sur votre site pour LDQYRYXPD -"

"J'ai mis une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. J'ai envoyé un mail afin de commander un mélange sur-mesure auquel EMOUNEL EPICES n'a jamais répondu. Puis je les ai contactés par téléphone et on m'a dit que quelqu'un me rappellerait. Aucun rappel. Je les ai appelés une seconde fois et on m'a répondu (encore!) que C'était les vacances et qu'on allait Me rappeler. Plus aucune nouvelle depuis. Un conseil, si vous êtes des professionnels, FUYEZ! Travaillez avec de VRAIS professionnels qui prendront vos projets au sérieux et auront un esprit commercial et SURTOUT maitriseront les codes sociétaux, tels que politesse et véracité des engagements !!! C'est honteux !"

"la premiere commande s'était bien déroulée (poivre) mais je suis très décue par la 2e : j'ai commandé du poivre (reçu) et de la vanille qui n'a pas été livrée (je n'ai pas été prévenue de la rupture de stock lors de la commande). Elle devait arriver la semaine suivante mais ce n'est toujours pas le cas 3 semaine après et je reste sans réponse à ma demande de remboursement"

"Commande le 12 avril... J'ai envoyé 7 mails pour savoir quand la moitié de ma commande arriverait . Réponse je vous dit demain... Puis 9 jours après dans 15 jours... puisNpuis lesle 3 juinljuin : j'envoie demain... Nous sommes le 9 juin et toujours RIEN. Emounel refuse de me rembourser ma commande intégrale,je vais au tribunal de commerce car les clients ont des droits et les fournisseurs des devoirs : expédier les articles promis."

"Ne livre pas les commandes payées, filtre au téléphone, invente des excuses....bref à éviter. Je vais laisser le tribunal de commerce régler cela puisque ce monsieur prend les gens de haut. Que les choses soient claires, je VEUX mes produits et non un remboursement !!!! Et débloquez mon compte client, c'est illégal de réagir comme vous le faites !!!"

"Je modifie mon commentaire pour expliquer. Vu que j ai été accusé de diffamation par la société. J ai demandé à plusieurs reprises d être rappelé (1demande) et par formulaire de contact (2fois). Pour avoir des informations sur les marques et la livraison. J ai toit de même commandé. Délais très long à mon goût. Et produits plus chers que sur les sites de la marque. J ai mis mon commentaire et j ai pu enfin avoir quelqu un en ligne. Pour autant, produit de qualité"

"Commande passé le 10 en Chronopost nous somme le 17 et toujours rien. Je telephone et on me dit qu'il y a eu un jour férié donc les commandes son retardée (6 jours de retard pour 1 jour férié, il ne faut pas exagérer!) Aucun geste commercial proposé, j'en avais besoin pour travailler ce week end, c'est fichu!!! (je mets 2 étoiles car je n'ai pas encore testé la qualité des épices)"